牛津英语词典中对复原力的传统定义是从困难中快速恢复或反弹的能力。 嵌入在这个定义中的是回归现状的假设。 虽然这个概念在轻微的生活中断的情况下可能是正确的，但它削弱了主动性、计划和创新在成功适应更严重的逆境中的作用。 没有什么比 COVID-19 大流行更能强调这一点了，它挑战我们从个人、家庭和组织层面的“一切照旧”转向生存和发展。

个人韧性

大流行增加了全世界数百万人的压力来源。 似乎一夜之间，人们害怕失去工作、经济保障和亲人。 他们担心获得医疗保健和基本生活必需品。 他们变得与家人、朋友和同事在社会上孤立。 对于那些先前存在心理健康状况或工作专注于 COVID 反应的人来说，这种压力更加严重。 鉴于对生活的几乎方方面面的广泛影响，为什么有些人似乎毫发无伤地向前迈进，而另一些人则每天都在挣扎并且长期挣扎？ 我们可能会假设这是因为复原力是人们拥有或没有的不可改变的特质。 然而，我们了解到的是，个人复原力更像是一块可以发展和加强的肌肉。 能够成功适应不断变化的环境的人们通过减少压力来源并增加系统和工具来更好地管理他们的家庭、工作和家庭生活。 例如，他们养成了支持更健康思维模式的习惯，包括培养新的爱好、练习感恩，以及通过远程治疗服务或工作中的员工福利计划寻求心理健康支持。 他们找到了联系和扩展他们的社会支持网络的方法，例如通过参加虚拟图书小组、安排电话聊天或与朋友保持社交距离的散步、加入社交媒体上的共同兴趣小组，以及与他们职业领域的人建立在线网络。 他们还参与了符合其价值观并灌输目标感和意义的活动，包括练习祈祷和冥想、参加虚拟信仰服务、协调筹集资金或资源为医护人员提供设备，以及利用他们的技能和才能更大的目的（例如缝制口罩）。 这些行动起到了保护作用，对我们如何为未来的逆境做准备具有重要意义。 也许最重要的是，我们看到在大流行期间以创造性的方式与他人联系为人们提供了一个分享恐惧、发展新观点以及培养所需乐观和希望的论坛。 此外，那些能够在生活的多个领域（包括体育活动、志愿者工作、宗教社区和学校社区）获得支持并找到意义的人，有什么 Cross、 Dillon和 Greenberg 将“维度”称为“维度”，它提供了额外的机会来扩展身份意识并学习新的人际交往和应对技巧。 所有这些发现表明，在繁荣时期投入精力建立支持网络和关系是值得的，因为这些有意义的联系将增加我们的复原力并缓冲我们未来可能出现的困难。

家庭韧性

COVID-19 大流行还给现有家庭规则、期望和系统被颠覆的家庭带来了巨大挑战。 许多人失去了工作，不得不大幅修改预算以确保满足基本生活需求。 这对于没有积蓄来支付紧急费用的家庭来说尤其困难。 其他人保住了工作，但不得不搬到完全虚拟的家庭办公室，而他们的孩子同时搬到了家庭学校。 在这些情况下，家庭被聚在一起，通常没有专门的工作空间。 此外，许多学龄儿童在过渡到远程学习时在情感、社交和学业上都在挣扎，这要求父母在提供支持和监督方面发挥更积极的作用，同时仍以某种方式履行他们的常规工作职责。 还有一些在医疗保健或其他与 COVID 响应相关的工作中工作的成年家庭成员，他们经常担心生病或将疾病带回家中。 根据教授兼家庭项目主任约翰·戴维斯 (John A. Davis) 的说法，像 COVID-19 大流行这样的危机通常会导致家庭衰退或家庭更新，这取决于家庭聚在一起、调整、创新和成长的能力。 在大流行期间表现良好的家庭能够平衡稳定性和适应性，即他们利用现有资源并愿意建立新的支持系统。 许多家庭利用他们新发现的亲密关系，增加了他们在一起的质量时间，并创造了 Alan D. Schlechter 博士所说的微时刻——全天参与、联系和意义的小实例，这些复合增加了复原力。 这些活动包括与家人一起散步、共享晚餐和电影之夜、将新宠物带入家中，以及每天齐心协力做好事。 其他家庭改变了他们管理某些任务的方式，例如重组家庭空间以更好地满足学校和工作需求，在当地购买以减少对供应链的依赖，以及在家中建立明确的洗手和清洁程序。 更多的父母为他们的孩子寻找导师和心理健康提供者，同时建立自己的其他父母的社会支持网络。 这些行动有助于增强家庭凝聚力、信任和解决问题的能力，并且是家庭如何为未来危机做好准备以最大限度地提高复原力的一个强有力的起点。

组织弹性

就像一个家庭一样，组织由各个部分组成，这些部分协同工作以实现共同的目标或使命。 系统在危机期间的弹性取决于它能够适应和重新调整其组成部分（业务流程、业务实践，有时甚至是业务模型）的能力，以在不断变化的世界中保持相关性并提供价值。 我们在大流行期间成功或失败的大大小小的组织中清楚地看到了这一点。 被证明最具弹性的公司已经制定了业务连续性计划，假设业务中断会在某个时候发生。 这些计划考虑了各种短期和长期情景，并明确定义了系统各个部分的职责，以确保整个组织的业务功能不会中断。 一个例子是视频会议平台 Zoom。 在大流行之前，Zoom 的首席执行官预测了从基于音频的通信到基于视频的通信的长期转变，并专注于提高各种带宽的视频质量。 因此，当大流行来袭并且对视频功能的需求迅速增加时，Zoom 可以很好地满足需求。 当组织确实遇到一些无法预料的隐私和安全问题时，他们会迅速解决它并将其纳入未来的风险管理计划中。 弹性组织还通过提供战略性和正确信息来优先考虑员工的心理和身体安全；扩展支持资源，例如咨询、儿童保育和经济援助；根据员工不断变化的需求调整工作职责；维护结构和可靠性（履行承诺、保持预定会议等）。 即使在商店和工厂关闭后，星巴克和百事可乐等公司仍继续向员工支付几个月的工资，而会计师事务所普华永道则向员工提供假期奖金，以激励他们休假。 还有一些公司实施了正念休息、员工支持小组和无法安排工作会议的“弹性周五”。 或许最值得注意的是，那些超越复苏而发展壮大的组织愿意承担风险，例如彻底重塑其业务模式或使用新产品和服务进行创新。 Airbnb 通过发起“走近”活动来应对远距离旅行的下降，为想要利用一日游和其他当地旅游目的地的人们提供更多选择。 许多纽约市的餐馆在人们停止外出就餐时受到了沉重打击，它们建造了户外用餐露台或与送餐服务合作提供外卖服务。 一家名为 T3 Expo 的活动策划公司帮助将纽约市的一个大型会议中心空间改造成 COVID 患者的临时医院。 此外，许多服装、手袋甚至汽车公司都将生产转移到生产口罩和其他防护设备。

最后，也许从大流行中收集到的关于复原力的最有价值的教训之一是认识到个人、家庭和组织在 COVID-19 之前的运作方式不一定是唯一或最好的方式。 作为临时措施而实施的一些变化将是持久的，并为重新想象我们是谁以及我们如何工作提供了机会。 最终，它们证明了我们可以通过战略规划、支持网络和创造力的结合来应对充满挑战的时代。